Formulario de queja de la CGCTA

Procedimientos de quejas de la CGCTA en relación con la ADA

Si tiene una queja sobre la accesibilidad de nuestro sistema o servicio de transporte o cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, puede presentar una queja. Proporcione todos los hechos y circunstancias relacionados con su problema o queja para que podamos investigar el incidente a fondo.

Formulario de quejas de la CGCTA sobre la ADA

¿Cómo presentar una queja?

Puede llamarnos, descargar y utilizar nuestro formulario de queja ADA en www.rcgcta.com, o solicitar una copia del formulario escribiendo a CGCTA.

49 N Leming Lane

Cabo Girardeau, Misuri 63701

573-335-5533

Puede presentar una queja firmada, fechada y escrita no más de 180 días a partir de la fecha del presunto incidente.

La queja debe incluir:

• Su nombre, dirección y número de teléfono. (Véase la pregunta 1 del formulario de reclamación.)
• ¿Cómo, por qué y cuándo cree que sufrió discriminación? Incluya la mayor cantidad posible de información específica y detallada sobre los presuntos actos de discriminación y cualquier otra información relevante. (Vea las preguntas 6, 7, 8, 9, 10 y 11 del formulario de queja).
• Los nombres de las personas, si se conocen, con las que el director podría ponerse en contacto para aclarar sus acusaciones. (Véase la pregunta 11 del formulario de denuncia).

Por favor envíe su formulario de queja a la dirección que figura a continuación:

CGCTA

49 N Leming Lane

Cabo Girardeau, Misuri 63701

573-335-5533

¿Necesita ayuda para presentar una queja?

Si no puede completar una queja por escrito debido a una discapacidad o si necesita información en otro idioma, podemos ayudarlo. Comuníquese con nosotros al 573-335-5533

¿Cómo se manejará su queja?

La CGCTA investiga las quejas recibidas en un plazo máximo de 180 días después del supuesto incidente. La CGCTA procesará las quejas que estén completas. Una vez que se reciba una queja completa, la CGCTA la revisará para determinar si tiene jurisdicción.

Por lo general, la CGCTA completará una investigación dentro de los 90 días posteriores a la recepción de una queja. Si se necesita más información para resolver el caso, la CGCTA puede comunicarse con usted. A menos que la CGCTA especifique un período más largo, tendrá diez (10) días a partir de la fecha de la solicitud para enviar la información solicitada. Si no se recibe la información solicitada, la CGCTA puede cerrar administrativamente el caso. Un caso puede cerrarse administrativamente si ya no desea continuar con él.

Después de una investigación, CGCTA le enviará una carta en la que se resumirán los resultados, se indicarán los hallazgos y se le informará de las medidas correctivas que se deben tomar. Si no está de acuerdo con la determinación de CGCTA, puede solicitar una reconsideración enviando una solicitud por escrito a CGCTA dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la carta de CGCTA, indicando con especificidad el fundamento de la reconsideración. CGCTA le informará sobre la decisión de aceptar o rechazar la solicitud de reconsideración dentro de los diez (10) días. En los casos en que se conceda la reconsideración, CGCTA enviará una carta de determinación al reclamante una vez finalizada la revisión de la reconsideración.

¿Sabes si tengo otras opciones para presentar una queja?

Le recomendamos que presente una queja ante nosotros. Sin embargo, puede presentar una queja ante el Departamento de Transporte de Missouri o la Administración Federal de Tránsito.

Departamento de Transporte de Missouri
División de Derechos Civiles Externos
Coordinador del Título VI
1617 Missouri Blvd. Apartado Postal 270
Ciudad de Jefferson, Misuri 65102-0270

Administración Federal de Tránsito
Oficina de Derechos Civiles
Avenida Nueva Jersey 1200 SE
Washington, DC 20590